القيادة والبروتوكول والإتيكيت

القيادة والبروتوكول والإتيكيت
القيادة والبروتوكول والإتيكيت
القيادة والبروتوكول والإتيكيت
سعدون بن حسين الحمداني يكتب: القيادة والبروتوكول والإتيكيت

هذا هو مثلث الحياة العصرية المدنية الحديثة التي يركز عليها علم الاجتماع في نظرياته وورش العمل التي يشرف عليها ؛ لأنه يحتوي على كل دلالات ومعاني وسمو الحياة المدنية ، هذا المثلث " القيادة، البروتوكول، والإتيكيت " يعتبر هدفًا ساميًا في المعنى المتكامل للشخصية التي تريد أن تبرز بكل احترام وتقدير وتنال رضا المقابل على المستوى الرسمي لكبار الشخصيات أو على المستوى العائلي الاجتماعي ، سواء كهرم الدولة أم وزير أم السلك الدبلوماسي والدرجات الخاصة وغيرها وكذلك على المستوى العائلي ، فكثير من رؤساء الجمهوريات المنتخبين يفتقدون إلى أبسط معالم وطرق الاستقبال والجلوس وطرق البروتوكول مع الوفود الأجنبية وكذلك إتيكيت التعامل الفردي مع الطاقم الرئاسي ، وإن كان قائدًا ناجحاً في أفكاره وأطروحاته ؛ لذلك فإن مثلث الحياة مهم لجميع شرائح المجتمع وخاصة كبار الشخصيات و السلك الدبلوماسي.

مقالنا اليوم وباختصار وتواضع سوف نتطرق فيه عن فن الإتيكيت ومدى أهميته للقائد والإنسان المتميز في عمله أينما كان سواء مدير مدرسة أم رئيس جمعية تعاونية أم مسؤول علاقات عامة في وزارة معينة لأقل منصب إداري في هيئة حكومية أو أهلية ؛ لأنه يعكس صورة بلده في حالة وجود ضيف من داخل البلد أو من خارجه وكذلك يعكس مدى ثقافته واطلاعه وإدراكه بشؤون عمله اليومي. وكل إنسان هو قائد في عمله من أقل منصب إداري إلى هرم الدولة وأي خلل في سمات وعناصر الإتيكيت سوف يعكس صورة سلبية ومشوشة على الشخص فمثلا المدرس أو المعلم يذهب إلى المدرسة بألوان برّاقة وشعاعية كاللون الأخضر أو الجوزي ، سواء القميص أم أي قطعة من ملابسه سوف يكون موضع استهزاء من الطلبة ومن محيطه ؛ لأن هذه الألوان تقع ضمن صفات وسمات الإتيكيت اليومي الوظيفي لذلك سوف أتطرق ولو بشيء مقتضب عن أهم النقاط والسمات لأي قائد أو إنسان يحب أن يكون متميزا في موقع عمله وحياته اليومية ، وحتى إن كان في البيت وأنا شخصيا أضع فن الإتيكيت تحت مظلة علم النفس لما فيه من تصرفات شخصية وذوق فردي بحت عكس فن البروتوكول الذي يكون تحت مظلة علم الاجتماع لما يمس التصرفات العامة والالتزام أمام المقابل. وعلى القائد وبعد أن تعرفنا على بعض مقومات القيادة وأسس البروتوكول في المقالين السابقين ، وجب عليه التعرف والاطلاع على بعض النقاط الأساسية في فن الإتيكيت لكي يكون ملماً ببعض المعلومات الاستراتيجية في مثلث الحياة ألا وهو ( القيادة ، البروتوكول ، والإتيكيت ).

واليوم نتطرق لبعض السمات الجوهرية التي نستخدمها في حياتنا اليومية وخاصة للسلك الدبلوماسي أو أي قائد في عمله.

الإتيكيت هو مصطلح فرنسي يعني فن التعامل اليومي أو الآداب العامة مع الآخرين والأشياء، ويختلف من بلد إلى بلد. والإتيكيت بالعربية له معانٍ كثيرة مثل ، الذوق العام أو الذوق الاجتماعي أو التصرف الفردي، ويعتبر الإتيكيت من السلوكيات الإنسانية التي يجب على المرء أن يضعها في اعتباره أينما ذهب ، وأصبح للإتيكيت أسس وقواعد معروفة يعمل بها في المجتمعات المتحضرة ، وما من شك فإنّ البروتوكول والإتيكيت يكملان بعضهما البعض ويصبان في اتّجاه واحد وهو "التفاهم أو الانسجام.

وعلينا جميعا باستثناء المسميات لفن الإتيكيت أن نراعي استخدامها في جميع الأماكن والأوقات وأهمها هي:

كيفية أداء التحية من قبيل عدم التقبيل أو عدم الضغط على اليد بقوة وغير ذلك يندرج في مجال الإتيكيت / يجب وقوف الرجل عندما تكون السيدة واقفة أثناء الحديث معها/

الحديث مع سيدة في الطريق العام غير مرغوب فيه وإذا كان الأمر ضرورياً يجب أن تكن وتيرة صوتك لطيفة معتدلة لا قسوة فيها ولا حدّة / عند تناول الطعام يجب أن يكون بهدوء مع غلق الفم.

كن متواضعًا في حديثك واستأذن لتأخذ الكلام /لا تهمس بأذن أحد وأنت في مجموعة / أخذ موعد قبل الزيارة كي لا يتسبب فى أية مضايقات/مراعاة عدم التباهي فى استخدام اللغات الأجنبية مع من لا يفهمونها إبعادًا لأي حرج/عدم مقاطعة الحديث خاصة مع كبار السن/ وإذا حدث يجب الاعتذار عن هذا الخطأ ،لا تشرب مياها غازية أثناء الأكل كي لا تضطر إلى إخراج الغازات من فمك بشكل مزعج- وإن اضطررت إلى ذلك فضع طرف المنديل على فمك وأخرجها بدون صوت/ تناول الطعام بهدوء ولا تأكل الطعام بسرعة فهذا من سوء الأدب / الوقوف تحية لرجل الدين/ ولمن هو أكبر سناً أو مركزاً وهو قادم نحوك/ وإذا كان اللقاء وجهاً لوجه تكون التحية بحني الرأس /لا يجب أن يحاول الرجل إلقاء التحية على سيدة أو آنسة في مكان عام/ إلا إذا لمح منها استعدادا لرد التحية ؛ لأن لها الحق في أن تتجاهل معرفتها به/ إلقاء عبارة أو إشارة تحية على الزميلات أو الزملاء عند الدخول إلى مكان العمل أو الانصراف منه/ تجرى المصافحة بين شخصين وهما واقفان/ أما السيدة أو الآنسة الجالسة فإنها لا تقف للمصافحة إلا لشخص له اعتبار خاص في السن أو المركز/ ليس من اللائق أن يتعجل الرجل ويمد يده لمصافحة امرأة أو من هو أكبر سناً أو مركزاً، وعليه أن يتمهل إلى أن تمد يدها أو يده إليه ، وإن لم تمد إليه يدها فيكتفي بحني الرأس قليلاً مع ابتسامة/ تقديم الضيوف لبعضهم البعض عن طريق الشخص الداعي لهم، ويكون ذلك من خلال التعريف بالأسماء الشخصية واسم العائلة أو التعريف بالمكانة والمركز.

عدم التحدث عن الذات بشكل كبير/ الابتعاد عن التصنُّع في الحديث/ اختيار العبارات المُناسبة لكل مُناسبة/ التغاضي عن هفوات الشخص المُتحدث في حال حدوثها/ الإقرار بالأخطاء في حال حدوثها/ عدم استخدام العبارات الجارحة، بل يجب التمعّن والتفكير قبل التكلّم/ استخدام الكلمات التي تدُل على الأدب، واللطف، والذوق /عدم التحدث في حال وجود طعام في الفم. هذه النقاط والسمات التي تم استعراضها هي من الأبسط والأكثر شيوعا في حياتنا اليومية وعلى كل شخص التسلح بها لكي لا يقع في الإحراج مع الآخرين ، لذلك على القائد مما كان عمله ومنصبه ووظيفته من هرم الدولة الى أقل منصب عليه الاطلاع على أهم سمات ومقومات فن الاتيكيت لانه يعكس صورة مدنية متحضرة عصرية عن الشخص والبلد أيضا. وبذلك يكون قد أكتمل جزء بسيط من عناصر مثلث الحياة التي تم التحدث عنها سابقا وهي ( القيادة ن البرتوكول ، والاتيكيت) والتي تدرس بشكل مكثف في المدارس والمعاهد الدبلوماسية الغربية لغرض صقل وتطوير صفات أفراد السلك الدبلوماسي، لذلك علينا جمعيا الاهتمام بهذه السمات الجميلة والمهمة في حياتنا.

القيادة والبروتوكول والإتيكيت

‗۩‗°¨_‗ـ المصدر:#منتدي_المركز_الدولى ـ‗_¨°‗۩‗

» دبلومة فن الاتيكيت والبروتوكول
» حقيبة فن الإتيكيت والبروتوكول والمراسم
» دورة أداب المراسم والبروتوكول تعقد في القاهرة وكوالالمبور وعمان ومدريد ودبي
» دورة أداب المراسم والبروتوكول وفنون إدارة وتنظيم التشريفات تعقد في ايطاليا وجورجيا
» دورة أداب المراسم والبروتوكول وفنون إدارة وتنظيم التشريفات تعقد في اسطنبول كوالالمبور